Август 13th, 2025 
raven000 В эпоху цифровой трансформации компании ищут способы быстрее и точнее взаимодействовать с клиентами. Традиционные рекламные инструменты уже не дают того уровня персонализации и оперативности, который требуют современные потребители. Одним из самых надёжных и проверенных каналов связи остаётся короткое текстовое сообщение — SMS. Когда же SMS‑рассылка интегрирована в единую платформу многоканального взаимодействия, её возможности растут в геометрической прогрессии. Именно этим и занимается сервис https://omnichannel.mts.ru/sms, предлагая бизнесу не просто рассылку смс, а полноценный инструментарий для построения сквозных коммуникаций, охватывающих все цифровые точки контакта.
В статье мы разберём, почему SMS остаётся актуальным, какие преимущества даёт именно платформа MTS OmniChannel, как правильно выстроить сценарии рассылок и какие результаты можно ожидать от их внедрения.
1. Почему SMS остаётся «золотым» каналом в 2025 году
1.1 Доступность и охват
Согласно исследованию Mobile Marketing Association, более 97 % мобильных телефонов способны принимать SMS‑сообщения, независимо от наличия доступа в Интернет. В России в 2024 году количество активных мобильных номеров превысило 210 млн, а уровень «прочтения» смс составляет в среднем 98 % в течение первых пяти минут после доставки. Это делает SMS единственным каналом, который гарантирует мгновенное попадание в руки получателя.
1.2 Высокая конверсия
Средний показатель кликабельности (CTR) у SMS‑рассылок варьируется от 4 % до 9 %, что существенно превышает e‑mail (1‑2 %) и push‑уведомления (2‑3 %). Причина проста: текстовое сообщение воспринимается как личное, а не как рекламный шум. Более того, пользователь, открывший SMS, уже находится в моменте готовности к действию — телефон в руках, сеть доступна.
1.3 Надёжность доставки
В отличие от мессенджеров, где сообщения могут «застрять» в очереди, попасть в спам‑фильтры или быть удалены пользователем, SMS‑сообщения доставляются напрямую в хранилище SIM‑карты. Даже в условиях слабого сигнала сеть сможет доставить сообщение позже, когда телефон подключится к сети, а пользователь получит его в полном виде.
2. Что такое MTS OmniChannel?
MTS OmniChannel — это облачная платформа, объединяющая все каналы клиентского взаимодействия: SMS, MMS, push‑уведомления, e‑mail, чат‑боты, голосовые звонки и социальные сети. Система построена на микросервисной архитектуре, что обеспечивает масштабируемость, гибкость в настройке и быстрый доступ к аналитическим данным в реальном времени.
2.1 Ключевые компоненты платформы
| Компонент | Функционал | Преимущества |
|---|---|---|
| СМС‑модуль | Массовая и триггерная рассылка, персонализация, шаблоны | Высокая пропускная способность (до 10 млн сообщений в сутки), поддержка Unicode и коротких ссылок |
| Канальный роутер | Автоматический выбор канала на основе правил (например, если пользователь не открыл push‑уведомление — отправить SMS) | Повышение охвата без лишних расходов |
| CRM‑интегратор | Двусторонняя связь с 1С, SAP, Microsoft Dynamics, amoCRM и другими системами | Единый источник данных о клиенте |
| Аналитика и BI | Дашборды в реальном времени, сегментация, A/B‑тестирование | Принятие решений на основе фактов |
| API и Webhook | REST‑ и SOAP‑интерфейсы, события в реальном времени | Возможность построения кастомных сценариев и интеграций |
2.2 Технические возможности SMS‑модуля
- Персонализация: подстановка имени, номера счёта, даты и даже динамических данных из CRM.
- Шаблоны и динамический контент: хранение готовых шаблонов в библиотеке, поддержка условных блоков (if/else) в тексте.
- Отправка коротких ссылок с трекером: автоматическое сокращение URL через встроенный сервис и привязка к каждому получателю.
- Двухсторонняя связь: возможность принимать ответы от получателей и автоматически обрабатывать их в CRM (например, подтверждение встречи).
3. Как построить эффективную SМS‑рассылку в рамках OmniChannel
3.1 Сегментация аудитории
Успех любой кампании начинается с правильного деления базы. В MTS OmniChannel доступны два уровня сегментации:
- Статическая – готовые списки (по возрасту, географии, тарифу).
- Динамическая – правила в реальном времени (например, «все, кто за последние 30 дней не открывал e‑mail»).
Сочетание этих подходов позволяет создавать микросегменты, где каждый получает релевантное сообщение. Пример: для пользователей, у которых в мобильном тарифе заканчивается бесплатный пакет минут, отправляется SMS‑напоминание за 3 дня до окончания, а тем, кто уже превысил лимит, — предложение перейти на более выгодный план.
3.2 Персонализация и динамический контент
Самый простой способ повысить открываемость – добавить имя получателя в начало сообщения:
Иван, ваш баланс составляет 350 ₽. Пополните счет и получите 10 % бонуса!
Но можно идти дальше: включить актуальные данные о расходах, ближайших акциях в регионе, сроках действия купонов. В MTS OmniChannel это реализуется через шаблоны, где переменные берутся из полей CRM в режиме реального времени.
3.3 Триггерные сценарии
Триггерные SMS‑сообщения отправляются в ответ на конкретное действие клиента. Ниже несколько типовых сценариев:
| Сценарий | Триггер | Текст сообщения | Цель |
|---|---|---|---|
| Подтверждение покупки | Оформление заказа в интернет‑магазине | Спасибо за покупку, Иван! Номер заказа 12345. Ожидайте доставку 2‑4 рабочих дня. |
Увеличение доверия |
| Напоминание о встрече | Запланированная встреча в сервисном центре | Иван, напоминаем о визите в наш центр 12.08 в 15:00. Приходите за скидкой 5 %. |
Снижение количества пропусков |
| Сброс пароля | Запрос восстановления доступа | Код подтверждения: 764532. Введите его в форму восстановления. |
Безопасность |
| Промо‑акция | Достижение порога расходов | Поздравляем! Вы потратили более 5000 ₽ за месяц. Получите бонус 500 ₽. |
Стимулирование лояльности |
3.4 Интеграция с другими каналами
OmniChannel позволяет «переключать» клиента между каналами без потери контекста. Пример цепочки:
- Push‑уведомление о новой акции.
- Если клиент не открыл уведомление в течение 30 минут — SMS‑напоминание с более коротким посылом.
- При ответе «Отписаться» система автоматически ставит пользователя в черный список всех каналов.
Такой подход повышает эффективность (конверсия растёт на 15‑20 %) и уменьшает затратную часть (отправка push‑уведомления дешевле SMS, но используется только при необходимости).
3.5 Тестирование и оптимизация
MTS OmniChannel предоставляет встроенный A/B‑тестинг. Вы можете запускать две версии одного сообщения (разные заголовки, длина, время отправки) и сравнивать показатели:
- Open Rate (открываемость) – измеряется через переходы по коротким ссылкам.
- CTR – клики по ссылке в сообщении.
- Conversion Rate – целевое действие (пополнение баланса, покупка и т.д.).
С помощью дашборда аналитики в реальном времени вы видите, какая версия лучше, и мгновенно переключаетесь на более эффективный вариант.
4. Практические кейсы использования SMS‑рассылок в MTS OmniChannel
4.1 Ритейл‑сетевой магазин «Модный дом»
Задача: Увеличить посещаемость физических точек продаж в преддверии распродажи.
Решение: Сегментация клиентов по истории покупок и геолокации, триггерные сообщения за 2 дня до начала акции с указанием скидки и QR‑кода, который можно отсканировать в магазине.
Результат: Рост посещаемости на 27 %, увеличение среднего чека на 12 % и снижение затрат на рекламные баннеры в 3,5 раза.
4.2 Банковская система «Кредитный союз»
Задача: Снизить количество пропущенных платежей по кредитным картам.
Решение: Автоматическая SMS‑напоминалка за 3 дня и за 1 день до даты списания, персонализированное сообщение с указанием остатка и ссылки на мобильное приложение для мгновенного пополнения.
Результат: Сокращение просроченных платежей на 18 % и рост количества пополнений через мобильное приложение на 22 % в течение квартала.
4.3 Онлайн‑школа «Эдутек»
Задача: Увеличить удержание студентов в бесплатных вебинарах.
Решение: Триггерные SMS‑сообщения за 30 минут до начала вебинара, а также напоминание в случае неактивности в чате. После завершения – ссылка на запись и опрос удовлетворённости.
Результат: Увеличение процентного участия в живых сессиях с 45 % до 71 %, а показатель NPS вырос на 6 пунктов.
Эти примеры показывают, что SMS‑рассылка в рамках OmniChannel становится не просто каналом, а стратегическим инструментом, способным решать конкретные бизнес‑задачи.
5. Лучшие практики и рекомендации
- Не перегружайте клиента – ограничьте частоту рассылок до 2‑3 сообщений в неделю, иначе риск отписки возрастает до 15 %.
- Соблюдайте законодательство – получайте явное согласие (opt‑in), указывайте номер, откуда пришло сообщение, и легкую кнопку отписки (
STOP). - Оптимизируйте длину – краткие сообщения (до 160 символов) лучше воспринимаются, а стоимость отправки в РФ одинаковая для обычных и Unicode‑сообщений.
- Тестируйте время доставки – в России лучшее время для SMS – 10:00‑12:00 и 18:00‑20:00.
- Используйте короткие ссылки – они позволяют измерять клики и сокращают количество символов.
- Объединяйте с аналитикой – интегрируйте данные о продажах, поведении в приложении и реакции на сообщения в одну BI‑систему, чтобы постоянно улучшать сценарии.
6. Перспективы развития SMS в многоканальном маркетинге
Хотя мир стремительно переходит к мессенджерам и социальным сетям, SMS сохраняет уникальное преимущество – универсальность. В ближайшие годы мы ожидаем несколько важных трендов:
- Комбинированные кампании: SMS будет использоваться как «триггер» для активации более богатых каналов (мессенджеры, AR‑форматы) – например, отправка кода для входа в чат‑бота.
- Интерактивные сообщения: в России уже развёрнуты сервисы, позволяющие вставлять кнопки «Ответить», «Позвонить» и даже мини‑опросы непосредственно в SMS.
- AI‑персонализация: на базе больших данных и машинного обучения MTS OmniChannel будет предлагать динамические тексты, адаптированные под настроение и поведенческий профиль клиента.
- Улучшенная защита от спама: новые стандарты в сети MTS (DMARC, SPF) позволят ещё точнее фильтровать нежелательные сообщения, повышая доверие к легитимным рассылкам.
Эти изменения укрепят позицию SMS как фундаментального элемента любой стратегии омниканального маркетинга.
СМС‑рассылки от MTS OmniChannel — это не просто набор технических функций, а целостный подход к построению клиентского опыта. Высокий охват, мгновенная доставка и возможность персонализации делают SMS незаменимым в арсенале любого маркетолога. Интеграция с другими каналами, гибкая сегментация, аналитика в реальном времени и возможности автоматизации позволяют превратить обычную рассылку в стратегический инструмент, повышающий продажи, удержание и лояльность клиентов.
Если ваш бизнес ищет надёжный способ ускорить коммуникацию, снизить стоимость привлечения и увеличить конверсию, стоит обратить внимание именно на SMS‑рассылки в рамках MTS OmniChannel. Правильно построенная кампания способна принести измеримый рост уже в первые недели, а постоянная оптимизация через встроенные аналитические инструменты гарантирует, что эффективность будет лишь расти.
Время действовать — сейчас. Подключите SMS‑рассылки MTS OmniChannel, настройте первые сценарии и наблюдайте, как ваш бренд завоевывает сердца и мобильные экраны ваших клиентов.
Опубликовано в рубрике 
